买家申请退货，只寄回包装，没有寄回商品，怎么办？

收到退货，拆开盒子，里面的赠品和包装都有，就是没了项链，我旺旺联系没有回复。如果拒绝同意收货，买家投诉成功，我会被扣分吗？因为项链很轻，没办法举证包裹是没有项链的，而且拆的时候没拍视频，所以申诉估计也