买家使用产品过敏说产品有问题，要赔偿5000块？

买家收到产品2个月后说使用过敏，然后联系小二投诉我们，让我们处理，沟通多次，不用退货全额退款，买家不同意，要求过敏赔偿，赔偿金额5000块钱，我们不同意，