未发货订单 和买家协商好退款 但是买家一直为申请退款怎么办？

买家在咱家拍了一件礼服拍的是定做尺码由于尺码不在做的范围内已经和买家沟通退款买家已经答应退款但是实际情况买家一直为申请退款现在未发货订单一直在店铺这样对发货时长有影响的我该怎么处理。