退货因为没有退回赠品，让买家转给赠品费，买家直接确认收货给差评申请质量问题申请描述不符怎么办？

买家衣服退货因为没有退回赠品，让买家转给我们赠品费，买家直接确认收货，给差评申请质量问题申请描述不符材质不符，这个怎么办？我让买家修改退款金额，也不肯。直接差评，还追加评价！麻烦大神给我出主意！谢谢！