关于 退款 原因问题 【颜色/款式/图案与描述不符】？

买家下单红色的，我们发的红色的，买家也说自己收到的是红色的，但是申请退款的时候，选择的是【颜色/款式/图案与描述不符】。我们拒绝了，买家申请小二介入，小二同意了退款申请。我们在和买家协商的时候，买家很