客人退的不是我家的货还维权怎么处理？

请问顾客过了差不多半个月才退货，结果退的是别家的牌子，根本不是我家的牌子，旺旺留言不回，只好拒绝退款说明原因，请她确认，她还维权，这个要怎么处理呢？说实话真的没信心，维权从来没有赢过，习惯了当冤大头。