买家退货物流单号没有物流信息 卖家没收到货 淘宝却判定给买家退款 怎么办？

买家申请退款退货 卖家同意 然后买家填了个单号退货 卖家过了5天一看没有物流信息 拒绝退款退货 理由是没有物流信息 买家申请淘宝介于 上传了个物流电子底单 卖家上传没有物流信息截屏 当天淘宝介入 判退