买家退货不给运费驳回后恶意评价如何处理？

买家拍下货物时，已告知发货需客户自提 ，客户理解大件家具无法发快递后拍下货物，但因买家留错电话信息导致货物滞留物流公司，联系上后，客户让物流公司送货上门却不知道送货上门费，提出退货，但因无物品问题，退