买家收货后发起仅退款申请，请问这样的情况怎么处理？

买家收货以后，以商品质量问题发起仅退款申请，旺旺联系买家，买家不回复，售后打电话询问买家，买家说没空。请问这样的情况怎么处理？各位商友有遇到过吗？求赐教！