我是卖自主品牌鞋子的，遇上一个恶意顾客我寄了真鞋拿假鞋申诉怎么办？

我是卖自主品牌鞋子的，现在有个同行顾客拿双不知名的假鞋要退货退款还申请套小二介入我都出示各种证明赢了他还不依不饶好烦。我是卖自主品牌鞋子万斯wansi（不是范斯VANS）我一天寄了一双给泉州的一个顾客