买家恶意欺诈骗取货物和货款怎么办？

买家申请退货，但还未收到货品淘宝就把退款退给卖家了，买家在退货途中让快递公司招回货品了，现在我是钱也没了，货也没了，联系淘宝客服好多天都没有答复，怎么办？