被恶意投诉假货小二介入支持我方还是被扣分？

买家收货以后没有与我们联系过直接就投诉假货，而且发起的退款申请一直都是仅退款，我店没有同意就申请小二介入，后来判了我们承担运费让他寄回来但是没有说我们卖假。结果出来以后买家把售后关了然后他自己去找客服