急！！！定制类目商品遇恶意退款如何解决？

我是做玻璃贴纸定制的，所售商品属于定制类，都是根据买家要求的内容大小定制。可以说每个买家的要求都不一样。事件一：买家收到货后因操作不当贴纸贴坏了，让补发。我们有承诺东西可以免费制作但补发需要买家承担补