客户说收到货就申请退款 告诉必须退款给他 该怎么办 亲们？

新店铺有个客户买的东西已经四天了快递刚到当地站点 买家旺旺说时间太长了 收到货就申请退款告诉必须退款给他请问我该怎么做？他的好评率是百分之百，之后如果他恶意差评，淘宝几乎是不给删的，只能白送他了吗？