顾客恶意投诉，要求退货，我是一个新手卖家，请问该怎么处理？

我是一个新手淘宝卖家，昨天遇到一个顾客，他在没有看过和用过这个产品的情况下，收到货后说我卖假货，我跟顾客说了，我们产品有四代，每一代都不同之处我都一一写在宝贝详情里。而且还把授权书也放进去了，但是那格