物流正常签收，买家说没有收到，询问快递确认本人正常签收。我该怎么办？

客户就是不认账，还给了差评，要我补发一个，我害怕他再次故意刁难就说全额退款，他不同意，我也是有底线的，大不了这差评我就不理了也可以，只是很气愤遇到这样的人。投诉恶意差评也没有。我只想问一下是不是c店就