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发错货被扣3分，淘宝的规则有这条吗？

2020-02-14

不小心给买家发错货了，我同意承担运费给买家退换，让她申请退货退款，买家要先退她钱再把货退回来，被拒绝后投诉我违背承诺。淘宝竟然判了我一个发错货，赔偿5%，扣3分。我仔细查了淘宝规则关于违背承诺诺的条款

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