闺蜜投诉不合理评价，从来就没有成功过，如何才叫不合理？是淘宝自定义吗？

最近一个恶意评价，顾客退货维权不成功，却买家秀图片显示淘宝退款给她，处罚我方，恶意误导言论，电话客服询问，建议闺蜜投诉，结果却没得到支持，再电话过去，说不合理评价只能投诉一次，不成就没办法，维权界面明