淘宝给买家退了款，而我们却没有收到买家退货，怎么办？

我的买家收到货说或是假货，并说印花开裂，并发了照片给我，我提交给售后查看后，售后说就照片看不出什么大问题的建议专柜对比下，可是买家不去做对比而申请了质量问题退货，后经淘宝介入，大众评审裁定说是质量问题