东西被买家调包，快递公司不给开证明，买家申请淘宝介入淘宝把退款打给买家？

怎么办？怎么办？这真的就没办法了吗？买家把旧的东西放到包装里把新的东西拿走了！！！淘宝要快递公司证明，我们这边的快递明确表示不会开这种证明！！