有充分证据，证明是人为损坏，但是买家给了差评，并且拒不承认，请问这种情况可以删除他的差评吗？

买家拍了一个包我们吊牌有标注不能水洗，但是买家使用后，把包水洗了导致包包损坏，投诉说我们的包质量有问题，并且给了差评，而且还申请退款，买家拍给我们图片的时候已经有明显水痕了，但是买家说只用来一次，就这