买家购买的鞋子穿着不当 人为磨损影响二次销售？

买家购买我店铺的鞋子收到穿着不当人为磨损影响二次销售买家申请淘宝介入小二却判买家赢直接打款给买家买家退的货还没有物流信息怎么办？