买家差评辱骂我是智障，淘宝还不处理？

买家差评辱骂我智障，说我又蠢又孤傲，还说了一堆骂人的话，还专门发了一个备忘录骂我智障，为神马我投诉3天了，淘宝都不处理，一直受理中？难道智障不属于辱骂卖家吗？而且聊天记录里面她骂了我好多我都没有还嘴。