已经全额给买家退款！买家电话中答应删除评价，但还是把恶意差评改成好评，要如何申诉？

买家很谨慎，几乎不在旺旺里做回答。所有的沟通基本都是电话处理，没有录音。给了差评以后，卖家多次联系买家，最终以全额退款为终结，买家答应删除评价。但是，事后发现并未按照约定直接删除，只是改成了好评，差评