这种非常规买家恶意评价问题淘宝有没有专门的受理入口？

由于派送网点快递联系不上，到货后没有及时送货也找不到派送相关人员处理！买家先是要退货款但不申请退款，过了几天还是联系不上派送公司，我们主动联系买家让其申请退款。但买家又非得要送货，还出口骂人！！！我们