客户要求放门卫，但是包裹丢失了，要求我们承担责任，你们怎么搞？？？？

快递送货给买家，买家在上班，要求快递员放在门卫室，等自己回来取。但等到买家回来取时，发现货已经不见了。现在要求卖家退款，怎么办？？？？？