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买家在没有拍下订单前跟客服对骂后，然后拍下订单关闭后提恶意骚扰成立，请问怎么处理？

2020-02-23

买家在没有拍下订单前跟客服对骂后，然后拍下订单关闭后提恶意骚扰成立还被扣了12分。请问这是成立的么？怎么申诉呢？买家拍下订单后我们再无联系过买家。淘宝站内信要求我们沟通买家，我们也没有想联系买家，觉得

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