买家收到包包有了划痕口子，买家执意退货，因为影响二次销售了，现在淘宝介入了到底怎么办？

第一张图是买家第一次发给我照片，可以看到纸箱边有明显的白色胶带痕迹，也是很整齐的开口，买家说是用塑料尺子划开的，但是那东西根本划不开的，我要求买家看封口，他开始不愿意，最后确发给我第二张图片这样的，明