买家收到货后申请退款，客服失误直接先给退款了，然后买家拒不退货，该怎么办？

我遇到这样的问题，淘宝买家收到货后申请退款，客服是新来的，缺少经验，在没有让买家先退货后退款的流程，直接给确认退款了，然后交易关闭了，多次沟通买家就不理你了，找小二介入也不管，而这个买家还在淘宝上线，