买家退货，没有打包，导致没有问题的货物全部损坏，买家承认没有打包。请问这样怎样判定责任？

买家退货，没有打包，导致没有问题的货物全部损坏，买家承认没有打包。请问这样怎样判定责任？店小二直接给买家退款了，请问还能申诉吗？？