买家买了两双鞋子，可买家说只收到一双鞋子，怎么办好？

买家买了两双鞋子，我们发货也发了两双，从买家拍照包装图片也是两双装的包裹，可买家说只收到一双鞋子，怎么办好？找快递查了重量是两双鞋子的重量。