商家没有收到退件，拒绝退款最后淘宝直接判退款给买家？

是这样的，买家退货寄是国通快递，处理退件时看到物流显示签收了，我们没有收到件，联系买家说明没有收到件，让买家联系快递，买家一直没有处理，好几天了我们还是没有收到，只能拒绝，最后买家就提供快递发件联那一