已经告知买家 无法在约定时间发货 买家投诉 可以成功吗？

商品设置包邮但买家地址包邮的快递没有到这算违规吗已经告知买家包邮的快递没有到无法发货买家说要投诉我们这也算未在约定时间发货吗