质量问题的退货 小二直接让买家退货了？

买家买了一个保温杯 用了几天后申请质量问题的退货说不保温，但是这个杯子不可能不保温 因为这个是我发货前都检测过的 还多送了这个买家东西， 然后买家申请介入。小二让买家提供商品图片或者视频，但是买家只提