卖家没能及时下架商品，卖家跟买家说缺货，要求退款，买家同意了，然后要投诉。这怎么处理？

卖家没能及时下架商品，买家买了，过了几个小时，卖家叫买家申请退款，买家同意了，然后要投诉 。这怎么处理？