求助！！！买家恶意拍下，申请退款，加投诉，加差评？我有什么办法吗？谢谢大家帮忙？

买家没有通过聊天，直接拍下数款产品直接付款，我发现买家地址是香港的，第一时间联系买家，告知不包邮，需补运费差价，买家直接申请退款，且投诉，加差评，意图很明细，我在闺蜜投诉失败，目前卖家中心，投诉正在处