买家同一个商品买了两件，只能填一个单号，分两个包裹发出，买家退款？

买家同一个商品买了两件，只能填一个单号，分两个包裹发出，一个填上的单号在物流，一个没填的签收了，这时候买家申请物流未到退款，联系买家不回复，怎么处理？