买家收到说质量问题退款不退货然后差评了 ？

买家收到被套里面没有做锁边买家给了差评 然后联系说退全款删评价..我们说可以退款退货但是买家说洗了 我们同意洗了以后也可以退款退货.. 买家却一定要退全款不退货 .我们被套里面都没有做锁边 被套外面做