退款已经成功 买家确投诉以 未按约定时间发货 为由 投诉说明 是买家缺货 。亲们 这个怎么解决呢？

买家下单后我们得知厂家没货了，已经及时通知，买家申请退款我们及时及时办理。可是退款已经成功买家确投诉以未按约定时间发货为由投诉说明是买家缺货。亲们这个怎么解决呢？