不是包邮的产品，货到买家拒签运费谁承担？

买家订单产品后，正常发货，快件显示派件期间，买家联系说邻居买个一样的产品，他试用了感觉不是他想要的产品，问可不可以不要产品拒签。我们回复说可以拒签但是发货运费需要买家承担，买家不愿意承担说货不要了为什