买家已经收到商品了，总是申请仅退款，我拒绝后让客户改为退货退款，总不理人怎么办？

买家已经收到商品了，就申请仅退款，还说质量问题，质量是没有问题的让他修改为退货退款，商品退回后才能退款，也总不理人，拒绝后又申请了，已经好几回了，要怎么办？？