淘宝客户收到货后申请仅退款投诉假货怎么处理？

产品详情页完全没有品牌，为什么还可以投诉我，而且是3个淘宝账户同时过来，同一条街道地址，一起收到投诉，这样申请假冒产品，我需要怎么处理