买家恶意投诉怎么办？

在我店拍下付款，两分钟后马上申请退款，然后投诉我详情页有过敏词语“独家”独家这个词语，然后留下QQ号叫我加他协商，求助广大朋友帮帮忙，我该怎么做，谢谢！