关于店铺详情页写了新疆西藏不包邮却被新疆客人拍下且不愿意退款不愿意补邮费？

店铺有件包邮产品，详情页写了新疆西藏不包邮，有个新疆客人拍下，不愿意退款也不愿意补邮费，跟他沟通，他说不遵循我的规则，非要我发货，如果我不发货，被投诉，会怎么判，详情页有写新疆西藏不包邮且跟客户旺旺说