实体店跟网店都是品牌官方发出的同一批货，消费者非说在网店买的是假货，怎么办？

我昨天有个客户在我公司淘宝店里买的一款唇釉，收到货非说货是假的，然后说去某全国连锁店又买了一支，说人家的才是真的，但实体店的货就是我公司供货的呀，跟他把所有的情况都说明了了，他还说就算我找客服介入也不