买家不肯补拍运费，还说如果我不发货就要投诉我店铺，我怎么办、?

我是淘宝卖家，偏远地区我在宝贝详情页有备注得补拍运费，但是买家不肯补拍，还说如果我不发货就要投诉我店铺，我怎么办，让买家退款买家不肯退