买家一收到货还没拆开立刻申请退货，可以拒绝吗？

一买家买的时候态度挺好，还反复咨询什么时候发货，我们立刻打包发货了。然后此人一收到货，就申请退款。发过来的照片，快递包装还没拆开。请问这是为什么？ 恶意提高我们的售后率吗？