物流已经签收，买家声称没收到包裹，退款不退货怎么办？

你好 我有个买家申请退款不退货 理由是没有收到快递 快递已经显示签收。快递是买家电话委托快递员放在超市代收，买家声称去超市取包裹没找到相关包裹。我跟买家说争议放到一边，我先给他补发，让他撤销退款，买家