买家恶意开封使用商品退货或者调包商品怎么办？

买家买了个鼠标，说是开封过，里面到处是划痕，但是我有快递开的证明，证明鼠标邮寄过去时封条完好，买家没有任何证明，淘宝就凭买家一面之词判定买家赢了！