买家在我们店铺下单A产品后，我们发货了，买家收到货说我们发货错了，不是自己下单的款，怎么办？

买家在我们店铺下单a产品后，我们正常发货了，买家收到货说我们发货错了，不是自己下单的款，但是买家提供的产品我们店铺有预售链接，但是一直都没有现货到达，现在怀疑买家在别家买的产品，来我们家换货，开始申请